Выберите язык

Вы перейдёте на эту страницу на выбранном языке.

ИИ-агент для отзывов Google: ответ на каждый отзыв без вечеров за компьютером

Ответить на один отзыв в Google — дело пяти минут; отвечать на все, неделя за неделей, — и руки до этого уже не доходят. Наш ИИ-агент для отзывов Google замечает каждый новый отзыв, готовит персональный ответ в вашем тоне, предупреждает вас, когда отзыв требует внимания, и помогает получать новые отзывы по правилам. Вы утверждаете — он публикует.

Подключить ИИ-агента для отзывов Что делает агент

Новый отзыв в Google2 ч назад

Марина Д.

«Работа выполнена аккуратно, но два дня до вас невозможно было дозвониться».

Отзыв на 2 звезды: ответ готов

Предложенный ответНа утверждение

Здравствуйте, Марина! Спасибо, что нашли время нам написать. Насчёт телефона вы правы: мы пересмотрели приём звонков…

Утвердить Опубликован

Когда ИИ-агент для отзывов становится полезным

Четыре ситуации, когда отзывы выходят из-под контроля — из-за нехватки времени, а вовсе не желания.

  • Отзывы остаются без ответа?

    Благодарности ждут, потом копятся — и кажется, что отзывы в карточке никто не читает.

  • Негативный отзыв замечен слишком поздно?

    Оповещения нет — и критика целыми днями висит без ответа на глазах у ваших будущих клиентов.

  • Мало свежих отзывов?

    Клиенты уходят довольными, но никто не догадывается попросить их об отзыве после оказанной услуги.

  • У вас несколько филиалов?

    У каждой карточки свои отзывы, а тон ответов меняется в зависимости от того, кто их пишет.

ИИ-агент для отзывов Google: как это работает?

Это ИИ-ассистент, подключённый к вашей карточке компании — профилю компании в Google. Он читает каждый новый отзыв, понимает, что говорит клиент — и хорошее, и плохое, — и пишет ответ, в котором учтены детали его сообщения, в вашем тоне и с вашей подписью. Ничто не публикуется в обход выбранного вами правила: утверждение каждого ответа или автоматическая публикация только простых благодарностей.

  1. 1ОтслеживатьКаждый новый отзыв замечен, низкие оценки отмеченыОповещение
  2. 2ПисатьСвой ответ на каждый отзыв, в вашем тонеИИ
  3. 3УтверждатьПоследнее слово перед публикацией остаётся за вамиВы

Зачем отвечать? Потому что ответ публичен, и его читают все, кто изучает вашу карточку, прежде чем выбрать вас. В справке Google об этом сказано коротко: полезные и позитивные ответы показывают, что вы внимательны к своим клиентам. Кроме того, отзывы — один из рычагов локального SEO и основа вашей репутации в интернете.

Что делает агент — отзыв за отзывом

Каждая задача выполняется по правилам, которые мы пишем вместе с вами и которые вы можете изменить в любой момент.

  1. 01

    Мониторинг новых отзывов

    Вы узнаёте сразу

    Как только в вашей карточке появляется отзыв, агент его читает. Низкая оценка, серьёзная проблема, упомянутый сотрудник — вы получаете оповещение на телефон или по электронной почте.

  2. 02

    Персональный ответ

    Ваш тон, ваша подпись

    Ответ строится на том, что написал клиент: его имя, полученная услуга, отмеченная деталь. Вы задаёте длину, обращение на «вы», подпись и формулировки, которых нужно избегать.

  3. 03

    Негативные отзывы

    Только с вашего согласия

    Ответ признаёт проблему без оправданий, приносит извинения, когда они уместны, и предлагает продолжить разговор лично.

  4. 04

    Просьбы об отзыве

    Всем клиентам, без отбора

    После оказанной услуги агент отправляет клиенту вашу ссылку для отзывов в Google — по SMS или по электронной почте — либо готовит для вас QR-код, который можно разместить на видном месте.

  5. 05

    Отзывы с нарушениями

    Жалоба уже подготовлена

    Фальшивые отзывы, отзывы конкурентов, оскорбления, текст, не связанный с вашей компанией: агент находит их и готовит обоснование жалобы, которую в Google отправляете вы или мы.

  6. 06

    Ежемесячный разбор

    Что говорят ваши клиенты

    Полученные отзывы, средняя оценка, скорость ответа и, главное, похвалы и претензии, которые повторяются, — чтобы понимать, что улучшать.

Ответы на отзывы Google — оценка за оценкой

Благодарность пишут иначе, чем ответ на критику. Вот что агент предлагает в четырёх типичных случаях — до вашего утверждения.

Отзыв на 5 звёздБлагодарность

Светлана Л.Кухню установили за два дня, мастера приходили вовремя и оставили после себя чистоту.

Предложенный ответСветлана, спасибо! Вся команда будет рада прочитать ваши слова о чистоте после монтажа. Пусть новая кухня радует вас каждый день.

Удалить отзыв в Google: возможное и невозможное

Компания не может сама стереть отзыв из своей карточки, и никто не вправе честно ей это обещать. Зато она может пожаловаться на него в Google.

Что невозможно

  • Самостоятельно удалить отзыв, опубликованный в вашей карточке
  • Добиться удаления негативного, но честного отзыва
  • Попросить Google рассудить ваш спор с клиентом
  • Получить немедленное удаление: проверка обычно занимает несколько дней
  • Купить у подрядчика гарантированное удаление

Что возможно

  • Пожаловаться в Google на отзыв, нарушающий его правила в отношении контента
  • В отдельных случаях подать апелляцию, если отзыв после жалобы остался на месте
  • Ответить публично: клиент получит уведомление и сможет изменить отзыв
  • Доверить агенту отличать честную критику от отзыва с нарушениями
  • Получить подготовленную жалобу, когда она обоснована

Правила Google для отзывов, которые нужно соблюдать

Получать больше отзывов — да, но не любой ценой: некоторые всё ещё распространённые приёмы запрещены, и агент не использует ни один из них.

  • Никакого вознаграждения

    Ни оплаты, ни скидки, ни бесплатного товара или услуги в обмен на отзыв: это запрещают правила Google о ложном и вводящем в заблуждение контенте. Агент не покупает и не пишет отзывы.

  • Никакого отбора клиентов

    Писать только довольным клиентам или отговаривать от негативных отзывов запрещено. Одна и та же просьба уходит всем вашим клиентам.

  • Никаких отзывов «по знакомству»

    Сотрудники, бывшие сотрудники, близкие, конкуренты: их отзывы запрещены. Отзыв отражает реальный опыт, и Google напоминает, что его автор должен войти в аккаунт Google.

  • Никакого удаления по договорённости

    Нельзя ничего предлагать за изменение или удаление негативного отзыва. Google удаляет отзыв, только если тот нарушает его правила, — так сказано в справке профиля компании.

Внедрение: от изучения ваших отзывов до сопровождения

Пять этапов, у каждого свой результат, — чтобы агент писал как вы, а не как робот.

  1. 01До любых настроек

    Изучение ваших отзывов

    Мы собираем ваши отзывы, уже опубликованные ответы, повторяющиеся темы и отзывы, оставшиеся без ответа. Бегло сравниваем с двумя-тремя конкурентами в вашем районе.

    Результат: Обзор текущего состояния ваших отзывов

  2. 02После обзора

    Регламент ответов

    Ваш тон, подпись, длина ответов, нежелательные формулировки, порядок действий для каждого типа отзыва (благодарность, критика, отзыв не по теме, отзыв для жалобы) и кто что утверждает.

    Результат: Регламент ответов с примерами, которые вы утвердили

  3. 03После утверждения регламента

    Доступы и подключения

    Доступ к профилю с ролью менеджера, которая позволяет отвечать на отзывы, но не даёт удалить профиль или управлять его пользователями; оповещения; отправка просьб об отзыве из вашей программы для выставления счетов или онлайн-записи, когда это возможно.

    Результат: Список доступов и настроенных триггеров

  4. 04Первые недели

    Период утверждения

    Каждый ответ вы получаете на утверждение до публикации. Ваши правки помогают уточнять регламент — до тех пор, пока предложенные ответы почти не перестанут требовать доработки.

    Результат: Обновлённый регламент

  5. 05Каждый месяц

    Сопровождение

    Полученные отзывы, опубликованные ответы, средняя скорость ответа, отправленные жалобы и их итог, темы, которые повторяются в комментариях.

    Результат: Ежемесячный разбор ваших отзывов

Профиль остаётся вашим: чтобы завершить работу, достаточно отозвать наш доступ — ни отзывы, ни ответы при этом не теряются.

Ваши вопросы: ИИ-агент для отзывов Google

Не нашли свой вопрос? Напишите нам

Публикует ли ИИ ответы без моего согласия?

Только по вашему правилу. Вначале каждый ответ вы получаете на утверждение. Позже можно разрешить агенту сразу публиковать благодарности за положительные отзывы, а утверждение оставить для всего остального — прежде всего для негативных отзывов.

Можно ли удалить негативный отзыв в Google?

Самостоятельно — нет, и ни один подрядчик не может этого гарантировать. Можно пожаловаться на отзыв, который нарушает правила Google; Google его проверяет и удаляет только отзывы с нарушениями. Честный негативный отзыв остаётся на месте: на него нужен продуманный публичный ответ.

Нужно ли отвечать и на положительные отзывы?

Да. Персональная благодарность показывает будущим клиентам, что вы читаете все отзывы, а не только критику. Сам Google советует отвечать полезно и позитивно.

Как скоро ответ появится под отзывом?

Перед публикацией Google проверяет ответы. Согласно справке, такая проверка обычно занимает около 10 минут, но иногда может длиться до 30 дней.

Как попросить клиента оставить отзыв в Google?

Сразу после оказания услуги: отправьте прямую ссылку на вашу карточку по SMS или электронной почте либо разместите QR-код на видном месте. Просьба одинакова для всех клиентов и не предполагает вознаграждения, а чтобы опубликовать отзыв, клиент должен войти в аккаунт Google.

Можно ли предложить скидку за отзыв?

Нет. Правила Google запрещают любое вознаграждение за отзыв, включая скидку или подарок, а также просьбы, адресованные только довольным клиентам. Агент отправляет одинаковую просьбу всем клиентам и ничего не обещает взамен.

Что делать с фальшивым отзывом?

Агент отмечает его как подозрительный и готовит жалобу в Google с подходящей причиной: неизвестный клиент, конкурент, текст не по теме. Пока решение не принято, короткий ответ по фактам не даёт отзыву висеть без реакции на глазах у посетителей.

Работает ли агент с несколькими филиалами?

Да. У каждой карточки свои оповещения и своё сопровождение, регламент ответов общий для бренда, а подписи при необходимости свои у каждого филиала.

Какие показатели входят в ежемесячный разбор?

Число полученных отзывов, средняя оценка, доля отзывов с ответом, скорость ответа, отправленные жалобы и их итог, а также темы, которые повторяются в комментариях. Это показатели для наблюдения, а не обещанные результаты.

Сколько стоит работа с отзывами клиентов силами ИИ-агента?

Мы готовим предложение после того, как изучим вашу карточку и свежие отзывы. Во многих негативных отзывах речь идёт о телефоне, по которому никто не отвечает: если это ваш случай, наш ассистент, который принимает ваши звонки, устраняет причину, а не только отвечает на отзыв.

Запросить предложение

Из чего складывается цена

  • 01Число карточек в Google, за которыми нужно следить
  • 02Количество отзывов в месяц
  • 03Языки, на которых пишут ваши клиенты
  • 04Автоматическая отправка просьб об отзыве