Выберите язык

Вы перейдёте на эту страницу на выбранном языке.

Голосовой ИИ-ассистент: секретарь, который отвечает на каждый звонок

Вы на объекте, на приёме или в разгар смены, а телефон звонит впустую. Голосовой ИИ-ассистент берёт трубку вместо вас, понимает, чего хочет звонящий, отвечает на типовые вопросы, записывает на приём или передаёт срочный вызов, а затем присылает вам письменное резюме. Sluak настраивает его под ваш бизнес, подключает к вашему нынешнему номеру и сопровождает каждый месяц.

Настроить голосового ассистента Кому это подходит

Входящий звонок19:47

Здравствуйте! Это голосовой ассистент сантехнической службы. Я — ИИ. Чем могу помочь?

У меня течёт под раковиной, это срочно.

Тип обращения

СрочноВызов мастера

Предложенный визит

Завтра, 8:30

Подтверждён по SMS

Резюме отправленоТечь под раковиной, клиенту перезвонят завтра утром

Когда нужен голосовой ИИ-ассистент

Телефон редко звонит вовремя: вот четыре ситуации, когда ассистент может ответить вместо вас.

  • Не можете взять трубку?

    Руки заняты заказом или пациентом — и звонки уходят на автоответчик.

  • Вам звонят вечером?

    В обед, вечером или в выходные звонящему остаётся говорить только с автоответчиком.

  • Одни и те же вопросы?

    График работы, адрес, перенос записи: такие простые звонки отвлекают вас весь день.

  • Срочный вызов остался незамеченным?

    Протечка или спешащий клиент ждут среди прочих сообщений, и ничто их не выделяет.

Голосовой ИИ-ассистент: о чём идёт речь?

Голосовой ИИ-ассистент — его ещё называют голосовым ботом, ИИ-секретарём или виртуальным секретарём — это программа, которая отвечает на телефонные звонки синтезированным голосом. Никакого меню «нажмите 1, нажмите 2»: звонящий говорит как обычно, ассистент понимает его просьбу, отвечает на основе сведений, которые вы ему дали, и выполняет нужное действие.

  1. 1ПонятьПросьбу, сказанную словами самого звонящегоРечь
  2. 2ДействоватьЗапись, сообщение, перевод звонка на васДействия
  3. 3ОтчитатьсяПисьменное резюме после каждого звонкаКонтроль

Ассистент не заменяет человека в деликатных разговорах: он берёт на себя однотипные звонки и те, что приходят не вовремя. Если просьба выходит за рамки того, что он умеет, он прямо об этом говорит, записывает подробное сообщение и передаёт его вам. Те же принципы работают и для писем — в нашем ассистенте для входящей почты.

Что делает ассистент во время звонка

Каждая функция настраивается отдельно — на вашем нынешнем номере и с вашим календарём. Можно начать с приёма звонков и сообщений, а запись клиентов добавить позже.

  1. 01

    Отвечать на каждый звонок

    Ни одного звонка впустую

    Ассистент отвечает на все переадресованные ему звонки — даже когда звонят сразу несколько человек, в пределах возможностей выбранной платформы.

  2. 02

    Отвечать на типовые вопросы

    По вашим сведениям

    График работы, адрес, как добраться, услуги, какие документы взять с собой: он отвечает на основе того, что вы ему предоставили, и никогда ничего не выдумывает.

  3. 03

    Записывать и переносить визиты

    Подключён к вашему календарю

    Он предлагает свободное время, создаёт запись, переносит или отменяет её и может отправить подтверждение по SMS.

  4. 04

    Сортировать обращения

    Своё правило для каждой причины

    Срочный вызов, расчёт стоимости, справка, жалоба: ассистент задаёт нужные вопросы, определяет тип звонка и применяет правило, которое вы установили.

  5. 05

    Передавать звонок человеку

    Контекст идёт вместе со звонком

    Срочный случай, важный клиент, деликатная просьба: он переводит звонок на заранее заданный номер и передаёт контекст, чтобы никому не пришлось объяснять всё заново.

  6. 06

    Оставлять письменный след

    Резюме по каждому звонку

    Резюме приходит по электронной почте или по SMS: кто звонил, зачем, о чём договорились, что осталось сделать.

Каким сферам бизнеса подходит ИИ-ассистент?

Тем, кому много звонят и у кого заняты руки, когда раздаётся звонок. Автосервисы, парикмахерские: другим сферам он подходит ничуть не меньше.

  • Мастера по ремонту и аварийные службы

    Новый заказ часто начинается со звонка, принятого вовремя. Ассистент записывает запрос на расчёт стоимости и сразу передаёт вам срочные вызовы, которые определяет по вашим критериям.

    «У меня течёт под раковиной, сможете приехать?»

  • Стоматологии, массажные кабинеты и частные клиники

    Он записывает на приём, переносит и отменяет визиты — в дополнение к администратору или колл-центру клиники. Он не даёт никаких медицинских советов, а при угрозе жизни сразу направляет в скорую помощь.

    «Мне нужно перенести приём со вторника».

  • Рестораны

    В часы пик ассистент принимает бронь и отвечает на вопросы о графике работы и меню. Он дополняет онлайн-бронирование ресторана.

    «Столик на четверых в субботу, в 20:00?»

  • Отели, гостевые дома и базы отдыха

    Свободные номера, опубликованные цены, время заезда, парковка, животные: он отвечает поздно вечером и — в зависимости от выбранной платформы — на других языках.

    «Можно заехать после 22:00?»

  • Агентства недвижимости

    Каждое объявление — это новые звонки. Ассистент определяет объект, уточняет запрос звонящего (покупка или аренда, бюджет, сроки) и предлагает время просмотра.

    «Двухкомнатная квартира ещё сдаётся?»

  • Юристы и консалтинговые компании

    Ассистент ведёт первичный приём: суть обращения, запись на консультацию, резюме для офиса. Юридических консультаций он не даёт никогда.

    «Хочу записаться на первую консультацию».

Как выглядит звонок — сфера за сферой

Четыре коротких диалога. В каждом ассистент с первой же фразы представляется как ИИ: это обязательное для нас правило, о нём рассказано ниже.

СантехникВторник · 10:20

ИИ-ассистентЗдравствуйте! С вами говорит ИИ — голосовой ассистент компании. Слушаю вас.

ЗвонящийМне нужно посчитать, сколько стоит замена водонагревателя.

ИИ-ассистентКонечно. По какому адресу и когда вам удобно перезвонить?

ЗвонящийУлица Лесная, лучше после 17:00.

Внедрение — шаг за шагом

Голосовой ассистент хорош ровно настолько, насколько хорошо он подготовлен. Пять этапов, и каждый завершается результатом, который вы утверждаете, прежде чем начать следующий.

  1. 01До любых настроек

    Изучение ваших нынешних звонков

    Беседа и, если возможно, несколько дней учёта: кто звонит, в какое время, по каким причинам, какие вопросы повторяются, какие звонки обязательно должны дойти до вас.

    Результат: Карта ваших звонков: причины, приоритеты, что ассистент обрабатывает сам и что передаёт

  2. 02После беседы

    Сценарий и база знаний

    Мы пишем приветствие (с сообщением о том, что отвечает ИИ), вопросы для каждой причины звонка, разрешённые ответы, правила перевода звонков и формулировки, которых нужно избегать. Подбираем голос и тон.

    Результат: Сценарий разговора, вычитанный и утверждённый вами

  3. 03После утверждения сценария

    Подключение

    Переадресация с вашего нынешнего номера (все звонки, только неотвеченные или только в нерабочее время), подключение к календарю и, если возможно, к вашей отраслевой программе, отправка резюме.

    Результат: Схема переадресации и список настроенных доступов

  4. 04Перед запуском

    Тесты

    Пробные звонки по реальным и трудным случаям: срочный вызов, недовольный клиент, вопрос не по теме, просьба соединить с человеком, сильный акцент, плохая связь. Каждое расхождение исправляется в сценарии.

    Результат: Отчёт о тестировании

  5. 05Каждый месяц

    Запуск и сопровождение

    Выборочная проверка резюме, добавление новых вопросов, корректировка правил перевода, разбор звонков, которые ассистент понял неверно.

    Результат: Ежемесячный разбор и внесённые исправления

Ваш номер не меняется: клиенты набирают тот же, что и раньше. Вернуть звонки себе можно в любой момент — достаточно отключить переадресацию.

Автоответчик, колл-центр или ИИ-ассистент: что выбрать?

ИИ-ассистент занимает место между автоответчиком, который только записывает сообщение, и удалённым секретарём или колл-центром, где за вас отвечает человек.

КритерийАвтоответчик или голосовое менюУдалённый секретарь, колл-центрГолосовой ИИ-ассистент
ДоступностьКруглосуточно, но только запись сообщенияПо графику работы службыКруглосуточно, с настоящим ответом
ПониманиеНикакого или кнопочное менюПолное, со здравым суждениемХорошее в предусмотренных случаях, ограниченное в непредвиденных
ДействияНикакихЗапись, сообщения, перевод звонковТо же самое плюс письменное резюме
Деликатные разговорыНе подходитСильная сторона человекаПередаются человеку
СтоимостьНизкаяЗависит от затраченного времени и объёмаЗависит от минут или числа звонков

Многие компании совмещают оба варианта: ИИ-ассистент берёт простые и вечерние звонки, а человек остаётся на связи с важными клиентами и в деликатных ситуациях. Телефония компании остаётся прежней — меняется только то, как на звонки отвечают.

Сообщение об ИИ, запись, данные: что нужно предусмотреть

Четыре вопроса, которые нужно решить до запуска. Они не заменяют консультацию вашего юриста или специалиста по защите данных — мы охотно подключим их к проекту.

  • Ассистент говорит, что он ИИ

    В Европейском союзе регламент об искусственном интеллекте предусматривает, что со 2 августа 2026 года каждого, кто общается с ИИ, нужно ясно предупреждать об этом не позднее первого взаимодействия, если только это не очевидно для него самого. Sluak применяет это правило по умолчанию: наши ассистенты сообщают об этом в первой же фразе.

  • О записи предупреждают

    Если звонки записываются, предупредите об этом звонящего, объясните, зачем ведётся запись, и уточните правила, которые действуют там, где находитесь вы и ваши клиенты. Мы предлагаем записывать только тогда, когда это действительно нужно: часто хватает письменного резюме.

  • Здоровье: только самое необходимое

    Сведения о здоровье — особо чувствительные данные, и обращаться с ними нужно строже, чем с остальными. В клинике ассистент собирает только то, что нужно для записи на приём, и не расспрашивает о симптомах.

  • Платформа, проверенная вместе с вами

    Она обрабатывает персональные данные от вашего имени: вместе с вами мы проверяем, где она их хранит, как долго и что предусмотрено её договором.

Ваши вопросы: Голосовой ИИ-ассистент

Не нашли свой вопрос? Напишите нам

Знает ли звонящий, что говорит с ИИ?

Да. Ассистент сообщает об этом в первой же фразе: так предусматривает регламент Европейского союза об ИИ для систем, которые общаются с людьми напрямую, и Sluak применяет это правило по умолчанию. Звонящий в любой момент может попросить соединить его с человеком; по вашим правилам ассистент переводит звонок или записывает сообщение.

Нужно ли менять номер телефона?

Нет. Номер и оператор остаются прежними: мы настраиваем переадресацию на ассистента — для всех звонков, только для неотвеченных или только в нерабочее время. Чтобы вернуть всё как было, достаточно отключить переадресацию.

Может ли ассистент отвечать на несколько звонков одновременно?

Да, в пределах возможностей выбранной платформы. Перед запуском мы проверяем их вместе с вами — с учётом часов, на которые приходится больше всего звонков; эти часы мы фиксируем уже на первом этапе.

А если ассистент не понял просьбу?

Он говорит об этом, переспрашивает или задаёт уточняющий вопрос. Если понять всё равно не удаётся, он записывает контакты и суть звонка и передаёт вам подробное сообщение — либо переводит звонок, если вы это предусмотрели. Такие случаи мы разбираем в рамках ежемесячного сопровождения и дополняем сценарий.

Может ли ассистент записывать клиентов в мой календарь?

Да, если ваш календарь или сервис онлайн-записи допускает подключение, — это мы проверяем уже при первом разговоре. Если нет, ассистент записывает просьбу и желаемое время, а подтверждаете вы сами.

Записываются ли разговоры?

Решаете вы. Часто хватает письменного резюме. Если вы выбираете запись, каждого звонящего предупреждают об этом в начале разговора — зачем она ведётся, кто её получит и как от неё отказаться, — а срок хранения определяется заранее.

Говорит ли ассистент на других языках, кроме русского?

Это зависит от выбранной платформы. Мы вместе с вами проверяем, какие языки она поддерживает, и тестируем каждый перед запуском.

Заменяет ли голосовой ИИ-ассистент секретаря?

Нет, он берёт на себя однотипные звонки и те, что приходят, когда ответить некому. Секретарь или колл-центр по-прежнему нужны, чтобы встречать посетителей, разбирать деликатные случаи и решать всё, что требует здравого суждения; ассистент освобождает им для этого время.

Сколько стоит голосовой ИИ-ассистент?

Мы готовим индивидуальное предложение из двух частей: внедрение и последующая работа, которую голосовые платформы обычно тарифицируют по минутам разговора или по числу звонков. На первой встрече мы оцениваем обе части по вашим реальным звонкам, без каких-либо обязательств с вашей стороны. Этой услуге часто сопутствуют две другие: видимость на Google Картах, чтобы вам звонили чаще, и наш агент, который отвечает на отзывы в Google.

Запросить предложение

Что влияет на стоимость

  • 01Число звонков и их средняя длительность
  • 02Причины звонков и правила сортировки
  • 03Подключения: обычный календарь или отраслевая программа
  • 04Номера, филиалы и языки