Agente telefónico IA: una centralita que atiende todas las llamadas
Estás en una obra, en consulta o en pleno servicio, y el teléfono suena sin que nadie lo coja. Un agente telefónico IA descuelga por ti, entiende qué quiere quien llama, responde a las preguntas habituales, da la cita o te pasa la urgencia, y después te envía un resumen por escrito. Sluak lo configura para tu actividad, lo conecta a tu número actual y lo revisa cada mes.
Llamada entrante21:12
Buenas noches, le atiende el asistente de voz de la fontanería. Soy una IA: ¿en qué puedo ayudarle?
Tengo una fuga debajo del fregadero, es urgente.
Solicitud clasificada
Visita propuesta
Mañana, 8:30
Confirmada por SMS
Resumen enviadoFuga bajo el fregadero, llamar al cliente mañana temprano
Cuándo recurrir a un agente telefónico IA
El teléfono casi nunca suena en buen momento: estas son cuatro situaciones en las que un agente puede contestar por ti.
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¿No puedes coger el teléfono?
Con las manos ocupadas en una reparación o con un paciente, dejas que las llamadas acaben en el buzón de voz.
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¿Te llaman por la noche?
A la hora de comer, por la noche o el fin de semana, quien llama solo encuentra un contestador con el que hablar.
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¿Siempre las mismas preguntas?
Horarios, dirección, citas que cambiar: esas llamadas sencillas te interrumpen durante todo el día.
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¿Una urgencia pasa desapercibida?
Una fuga o un cliente con prisa espera entre los demás mensajes, sin nada que lo destaque.
Agente telefónico IA: ¿de qué hablamos?
Un agente telefónico IA, también llamado agente de voz con IA, recepcionista virtual con IA o centralita con IA, es un programa que atiende el teléfono con una voz sintética. No propone un menú del tipo «pulse 1, pulse 2»: quien llama habla con normalidad, el agente entiende lo que pide, responde con la información que tú le has dado y actúa.
- 1EntenderLa petición, dicha con las palabras de quien llamaEscucha
- 2ActuarCita, mensaje, transferencia a tu teléfonoAcciones
- 3InformarUn resumen por escrito después de cada llamadaSeguimiento
El agente no sustituye a una persona en las conversaciones delicadas: absorbe las llamadas repetitivas y las que llegan en mal momento. Cuando una petición supera lo que sabe hacer, lo dice, toma un mensaje completo y te lo pasa. Los mismos principios valen para tu correo con nuestro asistente para la bandeja de entrada.
Qué hace el agente durante una llamada
Cada función se ajusta por separado, sobre tu número actual y con tu agenda. Puedes empezar por la acogida y los mensajes, y añadir después las citas.
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01
Atender todas las llamadas
Ninguna llamada sin respuesta
El agente contesta todas las llamadas que se le desvían, también cuando llaman varias personas a la vez, según la capacidad de la plataforma elegida.
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02
Responder a las preguntas habituales
Con tu información
Horarios, dirección, cómo llegar, servicios, documentos que hay que traer: responde con lo que tú le has facilitado, sin inventar nunca nada.
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03
Dar y cambiar citas
Conectado a tu agenda
Propone los huecos libres, anota la cita, la cambia o la anula, y puede enviar una confirmación por SMS.
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04
Clasificar las solicitudes
Una regla por motivo
Urgencia, presupuesto, consulta, reclamación: el agente hace las preguntas oportunas, clasifica la llamada y aplica la regla que tú has fijado.
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05
Pasar la llamada a una persona
El contexto viaja con la llamada
Urgencia, cliente importante, petición delicada: transfiere la llamada al número previsto junto con el contexto, para que nadie tenga que volver a explicarlo todo.
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06
Dejar constancia por escrito
Un resumen de cada llamada
El resumen llega por correo o por SMS: quién ha llamado, para qué, qué se ha acordado y qué queda por hacer.
¿Para qué negocios sirve un agente IA?
Para los que reciben muchas llamadas y tienen las manos ocupadas cuando suena el teléfono. Talleres, peluquerías: otras actividades encajan igual de bien.
Reformas, fontaneros y servicios de reparación
Conseguir obras suele empezar por una llamada atendida a tiempo. El agente anota la solicitud de presupuesto y te pasa enseguida las urgencias, detectadas según tus criterios.
«Tengo una fuga debajo del fregadero, ¿pueden venir?»
Fisioterapeutas, osteópatas, dentistas y consultas médicas
Da, cambia y anula citas, como complemento de la secretaría telefónica médica. No da ninguna opinión médica y remite al 112 ante una urgencia vital.
«Tengo que cambiar mi sesión del martes.»
Restaurantes
En plena hora punta, el agente toma las reservas y responde sobre horarios y carta. Complementa las reservas online del restaurante.
«¿Una mesa para cuatro el sábado a las 21:30?»
Hoteles, casas rurales y apartamentos turísticos
Disponibilidad, tarifas publicadas, hora de llegada, aparcamiento, mascotas: responde a última hora de la noche y, según la plataforma elegida, en otros idiomas.
«¿Se puede llegar después de las 23:00?»
Inmobiliarias
Cada anuncio hace sonar el teléfono. El agente identifica el inmueble, cualifica a quien llama (compra o alquiler, presupuesto, plazo) y propone un hueco para la visita.
«¿El piso de tres habitaciones sigue en alquiler?»
Abogados y asesorías
El agente se ocupa de la primera atención: motivo de la consulta, cita, resumen enviado al despacho. Nunca da asesoramiento jurídico.
«Quería pedir una primera cita.»
Cómo suena una llamada, sector por sector
Cuatro conversaciones cortas. En todas, el agente se presenta como una IA desde su primera frase: es una obligación, explicada más abajo.
Fontanería y calefacciónMartes · 10:20
Agente IABuenos días, le atiende una IA, el asistente de voz de la empresa. Dígame.
Persona que llamaNecesitaría un presupuesto para cambiar un termo.
Agente IAClaro. ¿En qué dirección, y a qué hora podemos llamarle?
Persona que llamaEn la calle de los Olivos, mejor a partir de las 18:00.
Clínica de fisioterapiaLunes · 13:45
Agente IAHola, soy el asistente de voz de la clínica, una IA. ¿En qué puedo ayudarle?
Persona que llamaTengo que cambiar mi sesión del martes.
Agente IAPuedo ofrecerle el jueves a las 9:00 o el viernes a las 18:30.
Persona que llamaEl jueves a las 9:00 me viene perfecto.
RestauranteSábado · 14:20
Agente IAHola, habla con el asistente de voz del restaurante, una IA. Dígame.
Persona que llama¿Tienen mesa para cuatro esta noche, sobre las 21:30?
Agente IAQueda una mesa a las 21:45. ¿A nombre de quién la apunto?
Persona que llamaA nombre de Navarro, gracias.
Despacho de abogadosMiércoles · 11:15
Agente IABuenos días, soy una IA, el asistente de voz del despacho. ¿Cuál es el motivo de su llamada?
Persona que llamaUn conflicto con mi empresa. Prefiero hablarlo con alguien.
Agente IALo entiendo. Le paso con secretaría y le adelanto el motivo de su llamada.
La puesta en marcha, paso a paso
Un agente telefónico vale lo que vale su preparación. Son cinco etapas; al final de cada una recibes un entregable y, hasta que no lo validas, no se abre la siguiente.
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01Antes de cualquier ajuste
Escucha de tus llamadas actuales
Una entrevista y, si es posible, unos días de registro: quién llama, a qué hora, por qué motivos, qué preguntas se repiten y qué llamadas tienen que llegarte sí o sí.
Entregable: El mapa de tus llamadas: motivos, prioridades, lo que el agente resuelve y lo que te pasa
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02Después de la entrevista
Guion y base de conocimiento
Redacción del saludo (con el aviso de que se trata de una IA), de las preguntas para cada motivo, de las respuestas autorizadas, de las reglas de transferencia y de las expresiones que hay que evitar. Elección de la voz y del tono.
Entregable: El guion de llamada, revisado y validado por ti
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03Con el guion validado
Conexiones
Desvío de llamadas desde tu número actual (todas las llamadas, las que no contestas o solo las de fuera de horario), conexión con la agenda y, si es posible, con tu programa de gestión, y envío de los resúmenes.
Entregable: El esquema de desvío y la lista de accesos configurados
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04Antes de la puesta en servicio
Pruebas
Llamadas de prueba con casos reales y difíciles: urgencia, cliente descontento, pregunta fuera de tema, alguien que pide hablar con una persona, acento marcado, línea de mala calidad. Cada fallo se corrige en el guion.
Entregable: El informe de pruebas
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05Cada mes
Puesta en servicio y seguimiento
Revisión de una muestra de resúmenes, incorporación de las preguntas nuevas, ajuste de las reglas de transferencia y repaso de las llamadas mal entendidas.
Entregable: El balance mensual y las correcciones aplicadas
Tu número no cambia: tus clientes marcan el mismo de siempre. Puedes recuperar el control en cualquier momento desactivando el desvío de llamadas.
Contestador, secretaría telefónica o agente IA: ¿qué elegir?
El agente IA se sitúa entre el contestador, que solo graba, y la secretaría telefónica o el servicio de atención de llamadas, donde una persona contesta por ti.
| Criterio | Contestador o centralita con menú | Secretaría telefónica humana | Agente telefónico IA |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad | Permanente, para dejar un mensaje | Según el horario del servicio | Permanente, con una respuesta de verdad |
| Comprensión | Ninguna, o un menú de teclas | Completa, con criterio | Buena en lo previsto, limitada en lo imprevisto |
| Acciones | Ninguna | Citas, mensajes, transferencias | Las mismas, más un resumen escrito |
| Conversaciones delicadas | No sirve | El punto fuerte de una persona | Se transfieren a una persona |
| Coste | Bajo | Según el tiempo dedicado y el volumen | Según los minutos o las llamadas |
Muchas empresas combinan las dos opciones: el agente IA atiende las llamadas sencillas y las de fuera de horario, y una persona se queda con los clientes importantes y las situaciones delicadas. La centralita de la empresa sigue siendo la misma; solo cambia la forma de atenderla.
Aviso de IA, grabación, datos: tus obligaciones
Cuatro puntos que hay que resolver antes de la puesta en servicio. No sustituyen la opinión de tu asesor jurídico o de tu delegado de protección de datos, a quienes sumamos al proyecto con gusto.
El agente dice que es una IA
El reglamento europeo de inteligencia artificial prevé, a partir del 2 de agosto de 2026, informar con claridad a toda persona que interactúe con una IA, a más tardar en la primera interacción, salvo que resulte evidente para ella. Nuestros agentes lo anuncian desde la primera frase.
La grabación se anuncia
Si las llamadas se graban, informa a quien llama desde el principio: para qué se graba, quién recibe las grabaciones y cómo puede oponerse o acceder a ellas. Una grabación contiene datos personales: comprueba con tu asesor las reglas que se aplican en tu caso. Proponemos grabar solo cuando sea útil: el resumen escrito suele bastar.
Salud: lo estrictamente necesario
Los datos de salud forman parte de las categorías especiales de datos personales del RGPD, sujetas a reglas más estrictas. En una consulta, el agente recoge solo lo necesario para fijar la cita, sin preguntar por el detalle de los síntomas.
Una plataforma comprobada contigo
Trata datos personales por tu cuenta: comprobamos contigo dónde los aloja, cuánto tiempo los conserva y qué prevé su contrato.
Sus preguntas: Agente telefónico IA
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos
¿Sabe quien llama que habla con una IA?
Sí. El agente lo anuncia desde su primera frase, como prevé el reglamento europeo de IA para los sistemas que interactúan directamente con personas. Quien llama puede pedir en cualquier momento hablar con alguien; según tus reglas, el agente transfiere la llamada o toma un mensaje.
¿Hay que cambiar de número de teléfono?
No. Conservas tu número y tu operador: configuramos un desvío de llamadas hacia el agente, para todas las llamadas, para las que no contestas o solo fuera de tu horario. Basta con desactivar el desvío para volver a la situación anterior.
¿Puede el agente atender varias llamadas a la vez?
Sí, dentro de lo que permita la plataforma elegida. Comprobamos esa capacidad contigo antes de la puesta en servicio, teniendo en cuenta las horas en que se concentran tus llamadas, registradas desde la primera etapa.
¿Y si el agente no entiende la petición?
Lo dice, reformula o hace una pregunta más. Si sigue sin dar con ello, toma los datos de contacto y el motivo de la llamada y te pasa un mensaje completo, o transfiere la llamada si así lo has previsto. Esos casos se revisan en el seguimiento mensual para enriquecer el guion.
¿Puede el agente dar citas en mi agenda?
Sí, si tu agenda o tu programa de citas admite una conexión, algo que comprobamos desde la primera conversación. Si no, el agente anota la petición y el hueco deseado, y tú confirmas.
¿Se graban las conversaciones?
Lo decides tú. Un resumen escrito suele bastar. Si optas por grabar, se informa a cada persona al inicio de la llamada, con el motivo, los destinatarios y la posibilidad de oponerse, y el plazo de conservación se fija de antemano.
¿Habla el agente otros idiomas además del español?
Depende de la plataforma elegida. Comprobamos contigo los idiomas que admite y probamos cada uno antes de la puesta en servicio.
¿Un agente telefónico IA sustituye a una secretaria?
No: se encarga de las llamadas repetitivas y de las que llegan cuando no hay nadie disponible. Una secretaria o un servicio de secretaría telefónica siguen siendo útiles para la atención presencial, los casos delicados y todo lo que requiere criterio; el agente les deja tiempo para ello.
¿Cuánto cuesta un agente telefónico IA?
Trabajamos con presupuesto a medida, en dos partes: la puesta en marcha y, después, el funcionamiento, que las plataformas de voz suelen facturar por minuto de conversación o por número de llamadas. La primera conversación sirve para estimarlas a partir de tus llamadas reales, sin compromiso por tu parte. Hay dos servicios que suelen acompañarlo: la visibilidad en Google Maps, para que te llamen más a menudo, y nuestro agente que responde a las reseñas de Google.
Qué pesa en el presupuesto
- 01El número de llamadas y su duración media
- 02Los motivos de llamada que hay que atender y las reglas de clasificación
- 03Las conexiones: agenda habitual o programa de gestión
- 04Los números, los establecimientos y los idiomas